Kullanım Şartları

1. Şartların Kabulü

Bu Kullanım Şartları ("Şartlar"), Sendigate ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin yasal bir anlaşmadır. Sendigate platformuna erişim sağlayarak veya hizmetlerimizi kullanarak:

• Bu Şartları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
• 18 yaşın üzerinde olduğunuzu veya yasal velinizin/rabbinizin izniyle hareket ettiğinizi onaylarsınız.
• Bu Şartlara uygun hareket edeceğinizi taahhüt edersiniz.

Bu Şartları kabul etmiyorsanız, lütfen platformumuzu kullanmayınız.

2. Tanımlar

Bu Şartlarda kullanılan terimler aşağıdaki anlamlara gelmektedir:

• "Platform" veya "Hizmet": Sendigate tarafından sunulan canlı destek, ticket yönetimi ve müşteri hizmetleri yazılımı.
• "Kullanıcı" veya "Siz": Platforma kaydolan ve hizmetleri kullanan gerçek veya tüzel kişi.
• "Hesap": Kullanıcının platforma erişim için oluşturduğu kayıt.
• "İçerik": Kullanıcı tarafından platform üzerinde paylaşılan tüm veri, metin, görsel ve dosyalar.
• "Müşteri Verisi": Kullanıcının kendi müşterileri hakkında platformda sakladığı bilgiler.
• "Abonelik": Belirli bir ücret karşılığında platforma erişim hakkı.

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

3.1. Kayıt

Platformu kullanmak için bir hesap oluşturmanız gerekmektedir. Kayıt sırasında:

• Doğru, güncel ve eksiksiz bilgiler vermelisiniz.
• Gerçek bir e-posta adresi kullanmalısınız.
• Güçlü ve benzersiz bir şifre seçmelisiniz.

3.2. Hesap Güvenliği

Hesabınızın güvenliği tamamen sizin sorumluluğunuzdadır:

• Şifrenizi kimseyle paylaşmayınız.
• Hesabınızda şüpheli bir aktivite fark ederseniz derhal bize bildiriniz.
• Oturumunuzu her zaman açık bırakmayınız, özellikle ortak kullanılan cihazlarda.
• Hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz.

4. Hizmetler ve Kapsam

4.1. Sunulan Hizmetler

Sendigate aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• Canlı destek sistemi (chat widget)
• Ticket yönetimi ve takibi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Raporlama ve analitik araçları
• Entegrasyonlar ve API erişimi

4.2. Hizmet Seviyesi

Hizmetlerimizi en iyi şekilde sunmak için çaba gösteriyoruz. Ancak, bakım çalışmaları, teknik arızalar veya öngörülemeyen durumlar nedeniyle geçici kesintiler olabilir. Planlı bakımlar önceden bildirilecektir.

4.3. Değişiklik Hakkı

Şirket, hizmetlerin içeriğini, özelliklerini veya kapsamını her zaman önceden haber vermek veya vermemek kaydıyla değiştirme hakkını saklı tutar.

5. Kullanım Kuralları

5.1. Yasaklanmış Faaliyetler

Platformu kullanırken aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Yasadışı, zararlı, tehditkar, taciz edici, iftira niteliğinde veya ayrımcı içerik paylaşmak
• Spam, virüs, zararlı yazılım veya diğer kötü amaçlı kodlar yaymak
• Platformun güvenliğini ihlal etmek veya yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Diğer kullanıcıların hesaplarına izinsiz erişmeye çalışmak
• Platformun normal işleyişini bozacak şekilde aşırı yük bindirmek
• Diğer kullanıcıların verilerini izinsiz toplamak veya kullanmak
• Platformu otomatik araçlar (bot, crawler vb.) ile kullanmak (API dışında)
• Sendigate markasını izinsiz kullanmak veya taklit etmek

5.2. Müşteri Verileri

Müşterilerinizin verilerini platformda saklarken:

• Tüm yasal gerekliliklere (KVKK, GDPR vb.) uygun hareket etmelisiniz.
• Müşterilerinizden gerekli izinleri almış olmalısınız.
• Verilerin doğruluğundan ve güncelliğinden siz sorumlusunuz.

6. Ödeme ve Faturalama

6.1. Ücretlendirme

Sendigate hizmetleri belirli bir ücret karşılığında sunulmaktadır. Güncel fiyatlandırma bilgileri web sitemizde yayınlanmaktadır. Ödeme, seçtiğiniz plana göre aylık veya yıllık olarak yapılır.

6.2. Ödeme Koşulları

• Ödemeler peşin olarak yapılır.
• Geç ödemelerde hesabınız askıya alınabilir.
• Fiyat değişiklikleri 30 gün önceden bildirilecektir.
• Tüm fiyatlara KDV dahil değildir, KDV ayrıca hesaplanır.

6.3. İade Politikası

14 gün içinde memnun kalmazsanız para iadesi talep edebilirsiniz. Ancak, aşırı kullanım durumlarında iade hakkı kısıtlanabilir.

7. Fikri Mülkiyet Hakları

7.1. Sendigate Mülkiyeti

Platformun tüm yazılım, tasarım, logo, marka ve içerikleri Sendigate'e aittir. Kullanıcılar, bu materyalleri kopyalayamaz, değiştiremez, dağıtamaz veya tersine mühendislik yapamaz.

7.2. Kullanıcı İçeriği

Platforma yüklediğiniz içeriklerin mülkiyeti size aittir. Ancak, hizmetleri sağlamak için bu içeriklere erişim, kopyalama ve işleme hakkını bize vermiş olursunuz.

7.3. Geri Bildirim

Bize gönderdiğiniz öneri ve geri bildirimler, herhangi bir tazminat ödemeksizin Şirket tarafından kullanılabilir.

8. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin nasıl işlendiği hakkında detaylı bilgi için lütfen Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

Platformu kullanarak, Gizlilik Politikamızı da kabul etmiş olursunuz.

9. Sorumluluk ve Garanti

9.1. Garanti Feragati

Hizmetler "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekilde" sunulmaktadır. Sendigate, hizmetlerin kesintisiz, hatasız veya tam güvenli olacağını garanti etmez.

9.2. Sorumluluk Sınırlandırması

Yasal olarak mümkün olan en geniş kapsamda, Sendigate ve çalışanları, dolaylı, arızi, özel veya cezai zararlardan sorumlu tutulamaz. Toplam sorumluluğumuz, son 12 ay içinde ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır.

9.3. Zarar Tazminatı

Kullanıcı, bu Şartları ihlal etmesi durumunda Sendigate'e ve üçüncü taraflara verilen zararlardan sorumludur.

10. Hesap İptali ve Sonlandırma

10.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Hesabınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda gerçekleşir.

10.2. Şirket Tarafından Sonlandırma

Sendigate, aşağıdaki durumlarda hesabınızı önceden haber vermeksizin sonlandırabilir:

• Bu Şartların ihlali
• Yasadışı faaliyetler
• Ödeme yapılmaması
• Uzun süreli inaktivite

10.3. Veri Silme

Hesap iptalinden sonra verileriniz yasal saklama süreleri dışında silinir. Yedekleme sistemlerimizdeki veriler 30 gün içinde silinir.

11. Şartların Değişikliği

Bu Şartları zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler e-posta veya platform bildirimi ile duyurulur. Değişiklikler yayınlandıktan 15 gün sonra yürürlüğe girer. Bu süre sonrasında platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

13. İletişim

Bu Kullanım Şartları hakkında sorularınız veya endişeleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: