Gizlilik Politikası

1. Giriş

Bu Gizlilik Politikası, Sendigate ("Şirket", "biz", "bizim") tarafından sunulan hizmetleri kullandığınızda kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar. Hizmetlerimizi kullanarak, bu politikada açıklanan uygulamaları kabul etmiş olursunuz.

Sendigate, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata tam uyum sağlamaktadır.

2. Toplanan Bilgiler

2.1. Doğrudan Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimizi kullanırken aşağıdaki bilgileri doğrudan sizden topluyoruz:

• Hesap Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şirket adı
• İletişim Bilgileri: Destek taleplerinde paylaştığınız bilgiler
• Ödeme Bilgileri: Fatura adresi ve ödeme bilgileri (kredi kartı bilgileri üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından işlenir)
• Profil Bilgileri: Profil fotoğrafı, tercihler, ayarlar

2.2. Otomatik Olarak Toplanan Bilgiler

Platformumuzu kullanırken aşağıdaki bilgiler otomatik olarak toplanır:

• Kullanım Verileri: Erişim zamanları, tıklanan sayfalar, kullanılan özellikler
• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz bilgileri, işletim sistemi
• Çerez Verileri: Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla toplanan bilgiler
• Konum Bilgileri: Genel konum bilgileri (IP adresinden türetilen)

3. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız kişisel bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

3.1. Hizmet Sağlama

• Müşteri destek hizmetlerini sunmak
• Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
• Ticket sistemini işletmek
• Canlı destek hizmeti sağlamak
• Ödemeleri işlemek ve faturalandırma yapmak

3.2. İletişim

• Hizmet güncellemeleri hakkında bilgilendirme
• Destek talplerinize yanıt verme
• Teknik bildirimleri gönderme
• Pazarlama iletişimleri (onay vermeniz halinde)

3.3. İyileştirme ve Analiz

• Hizmetlerimizi geliştirmek ve optimize etmek
• Kullanıcı deneyimini analiz etmek
• Yeni özellikler geliştirmek
• Performans metriklerini izlemek

3.4. Güvenlik ve Uyumluluk

• Dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek
• Güvenlik olaylarını araştırmak
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek
• Hizmet Şartlarımızı uygulamak

4. Bilgilerin Paylaşımı ve Aktarımı

4.1. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Kişisel bilgilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşırız:

• Hizmet Sağlayıcılar: Bulut altyapı, ödeme işleme, e-posta hizmetleri gibi hizmetleri sağlayan güvenilir üçüncü taraflar
• İş Ortakları: Entegrasyonları sağlamak için gerekli olan ortaklar (açık rızanız ile)
• Yasal Gereklilikler: Yasal zorunluluklar, mahkeme kararları veya resmi taleplere uyum için
• İşletme Devri: Birleşme, devralma veya varlık satışı durumlarında

4.2. Uluslararası Veri Aktarımı

Bazı hizmet sağlayıcılarımız Türkiye dışında faaliyet gösterebilir. Verilerinizi yurt dışına aktarırken, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak yeterli güvenlik önlemlerini alırız ve veri koruma standartlarını sağlarız.

5. Veri Güvenliği

5.1. Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizi korumak için aşağıdaki teknik ve idari önlemleri uygularız:

• Şifreleme: Tüm veri aktarımları SSL/TLS şifrelemesi ile korunur
• Erişim Kontrolü: Verilere erişim yalnızca yetkili personel ile sınırlıdır
• Güvenlik Duvarları: Gelişmiş güvenlik duvarları ve saldırı tespit sistemleri
• Düzenli Denetimler: Güvenlik açıklarını tespit etmek için düzenli denetimler
• Yedekleme: Düzenli veri yedekleme ve kurtarma prosedürleri
• Personel Eğitimi: Tüm personel veri güvenliği konusunda eğitilir

5.2. Veri Saklama

Kişisel verilerinizi yalnızca toplama amaçları için gerekli olduğu sürece veya yasal yükümlülüklerimiz gerektirdiği sürece saklarız. Hesabınızı kapattığınızda, verileriniz yasal saklama gereklilikleri dışında silinir veya anonimleştirilir.

6. Çerez Politikası

6.1. Çerez Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek için çerezler kullanıyoruz:

• Zorunlu Çerezler: Platformun çalışması için gerekli temel çerezler
• Analitik Çerezler: Kullanım istatistiklerini toplamak için (Google Analytics)
• İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak için
• Pazarlama Çerezleri: İlgili reklamlar göstermek için (onayınız ile)

6.2. Çerez Yönetimi

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir veya silebilirsiniz. Ancak, bazı çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda platformun bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

7. KVKK Kapsamında Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok edilme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

8. İletişim

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya kişisel verileriniz ile ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

9. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler olduğunda sizi e-posta veya platform bildirimleri ile bilgilendireceğiz. Politikanın en güncel versiyonu her zaman web sitemizde yayınlanacaktır.

Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında belirtilmiştir. Değişikliklerden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10. Çocukların Gizliliği

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki çocuklara yönelik değildir. Bilerek 18 yaşın altındaki kişilerden kişisel bilgi toplamıyoruz. Eğer bir ebeveyn veya vasi olarak çocuğunuzun bize kişisel bilgi verdiğini fark ederseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.